Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie lange dauert die Lieferung?
Nachfolgend finden Sie die durchschnittliche Lieferzeit für alle unsere Pakete:
Wenn Ihre Bestellung vor 13.00 Uhr (GMT+1:00) Mitteleuropäischer Zeit (MEZ) aufgegeben wird, wird sie noch am selben Tag bearbeitet:
- Bearbeitungszeit: 1-2 Tage (Mo-Fr)
- Lieferzeit: 8-11 Tage (Mo-Fr)
Bei Nuvéa Home engagieren wir uns für Nachhaltigkeit und den Umweltschutz. Anstatt täglich kleine Einzelbestellungen zu versenden, sammeln wir Bestellungen und versenden sie in großen Mengen, sobald eine Mindestbestellmenge erreicht ist. Dieser Ansatz reduziert unsere Umweltbelastung, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, während wir gemeinsam für einen gesünderen Planeten arbeiten.
Was sind eure Rückgabebedingungen?
Möchtest du eine Bestellung zurücksenden? Vielleicht entspricht das Produkt nicht deinen Erwartungen oder du hast einen anderen Grund. Unabhängig vom Grund hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Du bist für die Rücksendekosten von deinem Wohnort zu unserer Rücksendeadresse verantwortlich.
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere uns bitte unter info@nuvea-home.ch. Wir werden deine Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeiten, vorausgesetzt, der Artikel befindet sich in einwandfreiem Zustand.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung nach eigenem Ermessen zu genehmigen oder abzulehnen, auch nach der Bestellbestätigung oder Zahlungsautorisierung.
Bitte beachte, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versendet wurden, nicht mehr storniert werden können.
Was passiert, wenn ich das falsche Produkt erhalte?
Wenn Sie falsche, fehlende oder defekte Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Details an. Wir werden uns umgehend um die Lösung Ihres Problems kümmern.
Ist meine Online-Bestellung sicher?
Ja. Wenn du eine Online-Bestellung mit Kreditkarte tätigst, erfolgt dies auf einer SSL-verschlüsselten Website und die Zahlung wird sicher an unseren Zahlungsanbieter zur Genehmigung weitergeleitet. Wir speichern deine Kreditkartendaten nicht auf unseren Servern.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Derzeit bieten wir kostenlosen Standardversand an.
Wo ist mein Paket?
Sobald Ihr Paket an unseren Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsbenachrichtigung. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wird, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer für jede Sendung.
Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?
Es kann 1–2 Werktage dauern, bis der Versanddienstleister die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Selbstverständlich! Kontaktieren Sie uns unter info@nuvea-home.ch, und wir helfen Ihnen beim Umtausch. Bitte beachten Sie, dass Sie die Rücksendekosten tragen müssen.
Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Wenn Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@nuvea-home.ch. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung vor dem Versand zu aktualisieren.
Kontaktiere uns
Wenn Sie weitere Fragen zum Versand, zur Rücksendung oder zu anderen Themen haben, können Sie sich gerne über unsere Kontakt-Seite oder per E-Mail an info@nuvea-home.ch an uns wenden.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
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